绿色继承|服务暖人心 解忧千里外

2019-05-09 13:14:39 哈尔滨公证处 941





“我们来自北京,在贵处办理公证过程中,得到了公证人员热情无私的帮助,你们公证为民的工作态度让我们深受感动,真可谓服务暖人心,解忧千里外!”近日,我处张宇红主任收到了一封北京寄来的表扬信,信中讲述了当事人在我处办理公证的经历,字里行间充满了由衷的感激之情和对我处贴心、便民、高效服务的肯定。


365天服务(资料图)


郑女士在北京生活,父母都是哈尔滨人,父亲于十五年前过世,母亲于今年一月份去世,因母亲名下有哈尔滨市的房产,她和弟弟要办理房产继承权公证。郑女士咨询北京和哈尔滨两地的公证处后得知,继承需要准备的资料比较多,特别是证明家庭成员关系的材料。因其父母退休多年了,人事档案不好查找,户口底档也不在一起,自己准备材料十分困难。


“我们工作都很忙,上班期间回哈尔滨很不方便。本来想在五一前回哈合葬父母之后,顺便把这件事办了,但短时间内很难准备齐全相关材料,让我们觉得这次肯定是办不成了,还不知道得跑多少趟才能办完这个公证。”郑女士因此很烦恼。


郑女士偶然在哈尔滨公证处官网上发现了我处的“绿色继承”服务,于是抱着试试看的想法拨打电话咨询,咨询台工作人员薛彦馨接听电话后,详细解答了办理继承公证所需的相关材料。针对郑女士没有时间回哈自己收集准备材料的情况,薛彦馨为其联系了公证员解谦,并将郑女士通过微信提供的一些材料图片转交给公证员,还多次利用休息时间通过微信解答郑女士及家人的疑问,为其沟通公证相关事宜。



免费调查核实(资料图)


公证员解谦接到薛彦馨转来的郑女士材料后,立即着手搜集公证所需材料。因为郑女士父母退休多年,户籍底档也不在一起,调查取证非常困难,我处调查部的工作人员根据郑女士提供的线索,分别到教育局、医院、派出所、不动产交易中心等多个单位,进行了为期十余天的调查,最终找到了郑女士父母的人事档案及全部继承人信息等相关材料。


所有的前期工作都已就绪,4月28日下午,公证员解谦接待了匆匆回哈的郑女士及其弟弟。让郑女士大为意外又感到惊喜的是,核验了身份证明原件后,所有手续两个小时内全部办完,包括继承公证和出售另外两处房产的委托公证。我处产权证代办人员还将帮助郑女士免费代办继承房产的更名过户手续,待房产更名过户手续办完后,公证员会将公证书及更名后的不动产权证书一起转交给郑女士。



“绿色继承+代办产权证”一站式服务(资料图)


烦心事终于解决,郑女士心里一块石头落了地,连连对公证员表示感谢。“在这短短的几天里,让我们亲身体验到了贵处‘最多跑一次’的办事效率,让我们有了意外的惊喜!”


面对当事人的表扬和肯定,薛彦馨和解谦笑着说,“这都是我们的本职工作,当事人的满意就是我们最开心的事!”



代办无犯罪证明,代办涉外认证(资料图)


多年来,我处一贯坚持公证为民的服务理念,从群众办事的“痛点”、“难点”出发换位思考,创造性地开展“绿色继承+代办产权证”和“涉外公证+代办认证”等一站式服务、365天服务、上门服务、绿色通道、代开无犯罪记录证明等便民服务,还专门组建了调查部为群众免费代办调查,当事人办理公证时,无需自己到各个单位开证明、找材料,只要提供材料的相关线索,公证处就可免费为其调查核实、调取材料,还能代办产权证,实现“群众动嘴,公证跑腿”,群众不用为“证明难”“来回跑”而烦恼,极大地节省了群众的时间和精力。截至目前,我处共为全市百姓提供免费调查服务24000余次,免费代办1000余套房产的更名手续,切实落实了便民、惠民、利民的“放管服”服务举措,让群众体会到优质高效、方便贴心的公证服务。


附:感谢信原文


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感谢信


尊敬的张主任:

您好!我们来自北京,在贵处办理公证过程中,得到了薛彦馨、解谦两位公证人员热情无私的帮助,特别是薛彦馨同志从咨询到办理完毕全程都在耐心地指导,他们“公证为民”的工作态度让我们深受感动,真可谓服务暖人心,解忧千里外!

我们父母亲都是哈尔滨人,一直在这里工作到退休,父亲十五年前过世,今年1月份母亲也因病在北京去世,在她的名下有房产在哈尔滨,需要办理继承。因为我和弟弟对此从无争议,以为事情比较简单,但是在电话咨询北京和哈尔滨的公证处后才知,需要准备的资料比较多,特别是证明家庭关系的材料,由于父母退休都二十多年了,户口底档又不在一起,取证比较麻烦,我们工作都很忙,上班期间回哈尔滨很不方便。本来想在五一前回哈合葬父母之后,顺便把这件事及其他的善后一并都办了,但短时间内很难准备齐全相关资料,让我们觉得这次肯定是办不成了,只能多跑几趟了,心中不免有一点儿小烦恼。

一个偶然的机会,在网上搜寻公证信息时无意看到了贵处的官网,浏览后让我们眼前一亮,抱着试下的想法拨了电话,接听的公证员是小薛同志,她娴熟的业务素养和为当事人着想的态度,让我们毫不迟疑地选择了贵处。虽然有了小薛的帮助,我们少走了很多弯路,但那时也离我们回哈只剩不到一周时间了,恰恰就是在这短短的几天里,让我们亲身体验到了贵处“最多跑一次”的办事效率,让我们有了意外的惊喜!

4月28日下午,我们见到了解谦公证员,一听是我们,她说薛公证员已经把我们的情况跟她作了介绍,并根据我们的实际情况安排了绿色通道,所有的前期工作都准备就绪了。本来不抱希望的事,两个小时内全部办妥,这其中还包括两处房产的委托公证和后续工作,不用我们再到现场了,一切都出乎意料的顺利,让我们感到这个幸福来的有点突然!

现在回想起来,这件事之所以顺利并不是天上掉馅饼,而是在于薛公证员有良好的职业操守,她多次不厌其频的指导和协调,包括下后牺牲休息时间的答疑解惑;在于解公证员等其他工作人员对首问负责的接力延伸;在于贵处为民惠民的工作理念和各位领导平时的言传身教!两位公证员与我们非亲非故,却给了我们朋友般的温暖,在我们表达感激之情时,她们都说这是份内之事无须在意。今写此信,只是想表达对贵处领导和公证员的由衷敬意和衷心祝愿:

祝贵处领导和公证员工作顺畅、身体安康、阖家幸福!


二O一九年五月四日



哈尔滨公证处

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